Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour effectuer une demande de retour conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Chaque commande est traitée individuellement afin de garantir un contrôle précis des articles.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit :

• retourner l’article reçu
• effectuer une nouvelle commande sur le site

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

• produit endommagé lors de la livraison
• article différent de la commande effectuée
• décision du client de ne pas conserver le produit

Les produits retournés doivent :

• être neufs
• ne pas avoir été utilisés
• être complets
• être retournés avec l’emballage d’origine lorsque cela est possible

Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des modifications non causés par le transport peut être refusé conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande
• description du produit
• motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont transmises par courrier électronique.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis reçu afin de permettre une gestion rapide du retour.

Le client doit :

• emballer correctement les articles
• suivre les instructions communiquées par courrier électronique

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Dans cette situation, un remboursement intégral est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après ce délai ou après l’expédition du colis, l’annulation directe n’est plus possible. Le client peut alors effectuer une demande de retour après réception de la commande.

4. Frais et responsabilité du retour

Les conditions concernant les frais de retour sont les suivantes :

• en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage causé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par nous
• en cas de retour demandé pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Pendant le transport du retour, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à la réception du colis par notre centre de retour conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour :

• le remboursement peut être refusé
• sauf lorsque le transport de retour a été organisé directement par nous

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend du délai de traitement de l’établissement bancaire du client.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

6. Service client et contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-Mail: exclusivehelp@sofamyyard.com
Téléphone: +81 (904) 947 51 71
Adresse: K-2 KUNIYOSHI APART, 2-9-1 MINATOGAWA, URASOE-SHI, OKINAWA-KEN 901-2134, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 08h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France