Contactez-nous

1. Informations générales

Nous mettons à disposition un service client afin d’assurer une communication claire, accessible et efficace.

Pour toute demande concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les services proposés sur le site, le service client reste disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Notre objectif est d’assurer une assistance conforme aux obligations d’information prévues à l’article L111-1 du Code de la consommation.

2. Contact pour commandes et livraisons

Pour toute question concernant une commande, le suivi d’expédition ou les modalités de livraison, le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande
• les informations utilisées lors de la commande

3. Retours, annulations et suivi

Le service client reste disponible pour toute demande concernant les retours ou l’annulation des commandes.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

• annulation possible dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée
• demande de retour possible dans un délai de 30 jours après réception du colis conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation

Chaque demande est examinée selon l’état réel de traitement de la commande.

4. Assistance sur les produits

Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires afin de choisir un produit correspondant à ses besoins.

Les informations disponibles concernent notamment :

• les matériaux et caractéristiques des produits
• les dimensions et spécifications
• les conseils d’utilisation et d’entretien

5. Avis et suggestions

Les remarques des utilisateurs permettent d’améliorer les services proposés sur le site.

Les observations concernant :

• les produits
• le processus de commande
• l’expérience de navigation et d’utilisation

sont prises en considération afin d’améliorer le fonctionnement du site.

6. Délai de réponse

Les demandes sont traitées par ordre de réception.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service client.

Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, le client reçoit une information concernant le délai estimé de traitement.

7. Service client et contact

Pour toute demande ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter :

E-Mail: exclusivehelp@sofamyyard.com
Téléphone: +81 (904) 947 51 71
Adresse: K-2 KUNIYOSHI APART, 2-9-1 MINATOGAWA, URASOE-SHI, OKINAWA-KEN 901-2134, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 08h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France