Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore préparée ou remise au transporteur.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation, une annulation immédiate peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Dans cette situation, le client peut :

• recevoir la commande
• effectuer une demande de retour après réception

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :

• numéro de commande
• adresse électronique utilisée lors de l’achat
• moyen de paiement utilisé lors de la commande

Après réception de la demande, l’état actuel de la commande est vérifié.

Le client reçoit ensuite une notification indiquant :

• l’acceptation ou le refus de la demande
• l’état de traitement de la commande

Lorsque l’annulation est confirmée, un courrier électronique de confirmation est envoyé.

3. Remboursements

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire du client.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Informations complémentaires

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair des commandes et des remboursements.

Conformément aux articles L216-1 et L216-4 du Code de la consommation :

• la commande reste sous notre responsabilité jusqu’à la livraison au client
• chaque demande est examinée selon l’état réel de traitement de la commande

5. Service client et contact

Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-Mail: exclusivehelp@sofamyyard.com
Téléphone: +81 (904) 947 51 71
Adresse: K-2 KUNIYOSHI APART, 2-9-1 MINATOGAWA, URASOE-SHI, OKINAWA-KEN 901-2134, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 08h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France